"Agent" ist eines der derzeit am meisten überstrapazierten Wörter geworden, oft verwendet, um jede Automatisierung zu beschreiben, die ein KI-Modell einbezieht. Es lohnt sich, präzise zu sein: Ein Agent ist ein System, das eine Abfolge von Aktionen plant, externe Werkzeuge aufruft, Ergebnisse bewertet und die nächsten Schritte entscheidet — nicht ein einzelner Prompt mit einer Antwort.
Wo offene Modelle heute gut funktionieren
- Tool Calling auf gut definierten und dokumentierten APIs, mit einer begrenzten Anzahl möglicher Aktionen.
- Recherche- und Zusammenfassungsagenten für Unternehmensdokumente (agentisches RAG), bei denen die Aufgabe darin besteht, vorhandene Informationen abzurufen, zu vergleichen und zusammenzufassen.
- Automatisierung von Abläufen mit bekannten und vorhersehbaren Schritten — Klassifizierung, Weiterleitung, geführtes Ausfüllen — mit klaren Leitplanken dafür, was das System tun darf und was nicht.
- Strukturierte Dokumentenverarbeitung (Datenextraktion, Validierung, Vorausfüllung) mit abschliessender menschlicher Prüfung.
Wo weiterhin Vorsicht geboten ist
- Autonome Planung über lange Zeithorizonte, mit vielen aufeinanderfolgenden Schritten und wenig Überwachung: Die Fehlermarge wächst mit jedem Schritt.
- Mehrdeutige Anweisungen, die gesunden Menschenverstand oder implizites Wissen über den Unternehmenskontext erfordern, das nirgends explizit festgehalten ist.
- Wirkungsstarke und schwer rückgängig zu machende Aktionen (Zahlungen, externer Versand, Änderungen an Produktivsystemen) ohne einen menschlichen Bestätigungsschritt.
Das Prinzip, das wir mit Kunden anwenden
Man beginnt mit einem engen, klar definierten Rahmen, mit einer Person im Prozess für die Entscheidungen, die zählen, und erweitert die Autonomie des Agenten erst, nachdem Belege gesammelt wurden, dass sich das System bei dieser konkreten Aufgabe zuverlässig verhält. Das ist ein weniger spektakulärer Ansatz als eine Demo, die alles allein erledigt, aber er trägt, wenn der Agent jeden Tag funktionieren muss, nicht nur in einer Präsentation.